Gestion des données entre les circuits de RBC Banque Royale

« RBC Banque Royale a réalisé des économies et des gains d'efficience opérationnelle importants depuis que nous avons transféré les bases de données de notre programme de fidélisation au système en temps réel d'Ernex. La souplesse et la fiabilité de la solution d'Ernex nous permettent désormais de nous concentrer sur les décisions de marketing stratégique qui entourent nos produits de carte de crédit. » Le vice-président, Cartes RBC Banque Royale

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Parmi les répercussions sur les activités de RBC Banque Royale, mentionnons :

• Diminution de l'attrition. Outil efficace de conservation de la clientèle
• Incitation à réactiver les comptes inactifs
• Accroissement du taux de réponse des campagnes de marketing
• Réduction des coûts d'exploitation et de gestion
• Diminution des volumes traités par les centres d'appels, des ETP et des investissements en immobilisations à long terme dans la téléphonie
• Amélioration du délai d'exécution des récompenses
• Plateforme technologique standard et interfaces IP pour les systèmes de tiers
• Intégration plus facile et rapide aux futures applications de commerce électronique

RBC Banque Royale a commencé à utiliser les solutions de marketing en temps réel d'Ernex au début de 2000 afin d'attirer et de conserver davantage de clients, ainsi que de maintenir et de renforcer les relations avec ses clients existants. Depuis la mise en oeuvre, la technologie novatrice d'Ernex est devenue la plateforme de gestion des programmes de fidélisation par carte du groupe national des services de carte de RBC Banque Royale.

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